Как получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта 1

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Здравствуйте уважаемые читатели моего блога! Сегодня я расскажу вам о том, о чем возможно знают не все владельцы новеньких машин, о предоставлении другого авто на время ремонта машины клиента. Сегодня мы узнаем, обязаны ли вам предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Итак, поехали!

У официального автомобильного дилера

Только представьте себе: сбылась ваша долгожданная мечта! Вы, наконец-то, сказочно разбогатели. Заработали честно или просто украли, сегодня речь не об этом, в общем у вас появились деньги, и вы решили приобрести новенький автомобиль у официального дилера. Вы ничего не хотите слышать о вторичном рынке. Правильно, зачем же извращаться, когда вы можете себе позволить новенькую машинешку.

И вот настал долгожданный день. Вы приезжайте в дилерский автосалон, торгующий понравившейся маркой авто. Там вас встречают приветливые менеджеры, вам показывают имеющийся в наличии парк новеньких машин и предлагают чай/кофе. С вами едут на тест-драйв на выбранном авто и расписывают все мыслимые и немыслимые достоинства выбранной модели.

Вас уверяют какие отличные у них условия договора купли-продажи авто и постпродажный сервис. Ну а после того как вы соглашаетесь на покупку, наступает всеобщая эйфория, вас начинают ещё интенсивнее облизывать. Вы чувствуйте себя королем, менеджеры исполняют любую вашу прихоть, носят вас на руках. Обещают подарки, скидки, дополнительные опции почти даром.

Короче, времени и кофе убито немало, вся бумажная волокита закончена, расчет с автосалоном оформлен, договор прочитан мельком, новая машина у входа, ключи и документы в руках. Теперь на ласточке к светлому будущему, думаете вы. А нет, товарищи, не так быстро!

Автомобили становятся все хуже

С начала нового тысячелетия, у всех без исключения автопроизводителей, кардинальным образом изменился подход к системе качества выпускаемой продукции. К примеру, если машина, ну скажем, 1995 года выпуска и особо неважно «европеец» это или «японец» мог служить вам верой и правдой 15, а то и 25 лет (легенды: Toyota Mark II, Audi 100, BMW до 2003 года и т.п.), то теперь свежие, по нашим меркам, автомобили 2005 или 2008 годов отнюдь не радуют своих владельцев своей надежностью и долговечностью. Ну не мне вам это рассказывать! Сами каждый день наблюдаете этот ужас на дорогах.

Японцы еще для своего внутреннего рынка как-то стараются держать марку, а вот все остальные сильно сдали. Сегодня такая политика: зачем делать надежные автомобили, надо делать автохлам, который будет постоянно «сыпаться», продавать на него запчасти, а когда гарантия иссякнет, и он совсем развалиться, впихнуть клиенту новый авто!

Это же чистая экономика: чем быстрее идет производственный цикл, тем выше прибыль. Чем больше машин производится в единицу времени, тем лучше. Никому теперь не выгодно, чтоб автомобили жили долго и счастливо. Кстати, у этого подхода есть оборотная сторона. На сегодняшний день автопроизводители тупо экономят на качестве и количестве сырья для производства новых авто, а это в свою очередь заметно сказывается на их жизнеспособности.

Помню случай с Audi Q7 2015 года выпуска, рассказанный знакомым автомехаником. Пробег около 17000 километров. Так вот, владелец ехал летом по трассе в гору, на приборы не смотрел. В итоге перегрел насмерть двигатель. Причина: заклинил термостат. Почти новая машина! Чем дело кончилось, не знаю, но владелец хотел ехать разрывать дилера на куски. Обидно, заплатить несколько миллионов за авто и влететь на дорогостоящий ремонт из-за плохого качества деталей.

Первый ремонт по гарантии

Итак, вернемся к непосредственному нашему разговору. Допустим, произошло страшное – ваш гарантийный автомобиль сломался. Вы, конечно же, созвонились с дилером и притащили машину к нему. Парой дилер находиться за несколько сотен километров. Там вас встретили скорбящие вместе с вами менеджеры, рыдающий инженер по гарантии. Гарантийный случай был оформлен (а могут просто послать. ) и ваш авто укатили на ремонт. Но вам-то теперь как быть? Надо же ездить: детей в сад/школу, в магазины, на работу, да мало ли куда надо. И тут вы вспоминайте, что дилер на условиях гарантии вроде бы должен предоставить вам подменный автомобиль на время ремонта. Но не все так просто господа!

Читайте также:  Компания Porsche представила полностью карбоновые диски

Обязан ли, все-таки, дилер давать автомобиль вам на замену на время гарантийного ремонта

К сожалению, на законных основаниях не обязан! Есть закон «О защите прав потребителей». Вот в нем то и прописано, что если вы сдали товар, относящийся к категории длительного пользования, на гарантийный ремонт, то продавец, в 3-дневный срок, обязан выдать вам во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами, другое авто короче. Но к этому закону прилагается список товаров, на которые данный закон не распространяется. И автотранспорт как раз в этом списке!

Короче, если дилер и соглашается выдать вам автомобиль на время ремонта, то это, скорее всего, его личная инициатива. Кроме того, эта инициатива, в обязательном порядке, должна быть оговорена в договоре на стадии заключения сделки покупки авто. Если в договоре нет ни слова о предоставлении подменного авто, то с большой долей вероятности, вы поедете от дилера на такси!

Нет, ну если вы приобрели Ferrari, тогда пешком вы вряд ли уйдете. Вам дадут другую Ferrari. Но это касается только Ferrari и еще некоторых производителей. Они держат марку! А так… пешком ходить полезно.

Максимальный период ремонта

Но тут есть одно обстоятельство. В законодательстве прописан максимальный срок нахождения товара на гарантийном ремонте – это 45 календарных дней. Если этот срок превышен автосервисом, то клиент вправе требовать либо, возвратить собственный автомобиль в отремонтированном виде, либо предоставить другой.

В случае, если автомобиль так и не был отремонтирован, но может самостоятельно передвигаться, то есть теоретически им безопасно можно пользоваться (не работает аварийная сигнализация или антифриз подкапывает), вероятнее всего дилер, вернет машину собственнику вместо того, чтобы выдавать подменный авто. А если нет? Тогда дилеру грозит неустойка в размере 1% стоимости машины за каждый календарный день просрочки. Вот тогда то, если выхода не будет, вы и сможете получить временно другой авто на время ремонта вашего.

Какой автомобиль могут дать на подмену

Выдать временный автомобиль могут какой угодно! Это так же нигде не регламентировано. Обычно дают что есть. Сломался Lexus, дадут Ford Focus. На Западе так и делают. Сломался Chevrolet Tahoe 2016 года, сунут Honda Civic 1993 года. Это у них считается нормой. Да еще доп. соглашение навяжут, а то не дай Бог, вы уничтожите их подменный авто.

Я лично брал телефон на время ремонта нового, пришлось подписывать документы, что в случае невозврата мной подменного телефона я буду обязан выплатить 1000 руб., хотя этот телефон столько и не стоил.

Эпилог

Я думаю, вы все поняли. Все как всегда, о всем договариваемся, как говорят, «на берегу»! Не хотите ходить пешком в случае наступления гарантийного случая, то смело вносите пункт «о предоставлении подменного автомобиля» в договор купли-продажи автомобиля в автосалоне перед покупкой, после драки кулаками не машут. После заключения договора в него уже не внесешь такие поправки.

Остается пожелать, чтоб подменный автомобиль вам не понадобился, а новый служил верой и правдой!

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по страховке

Допустив дорожное столкновение, автомобилист временно становится пешеходом, а пострадавшая машина отправляется на восстановление. Но некоторым водителям она нужна не только в качестве средства передвижения, но и как орудие труда, приносящее доход.

В подобных случаях автовладельцы пытаются получить у своего страховщика подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или по ОСАГО. Но возможно ли это?

  1. Подменный автомобиль на время ремонта
  2. По ОСАГО
  3. По КАСКО
  4. Условия подмены
  5. Что нужно, чтобы получить машину

Подменный автомобиль на время ремонта

Садясь за руль, мало кто из водителей заранее продумывает возможность аварийной ситуации на дороге и просчитывает ее последствия. Как правило, все связанные с аварией трудности настигают автолюбителей постфактум. И только лишившись верного железного коня, они задумываются о том, на чем же будут ездить в период ремонта.

Читайте также:  Самосвал ЗИЛ-164 технические характеристики и устройство двигателя, расход топлива и модификации

И если учесть, что восстановление может длиться 45 дней, а в случаях, когда машина требует замены редких узлов или запчастей, этот срок вполне может и увеличиться, необходимость в получении подменного автомобиля становится очевидной. Естественной реакцией пострадавшего автомобилиста становится обращение в страховую компанию, с которой заключен договор. Однако практика показывает, что страховая компания далеко не во всех случаях может помочь своему клиенту решить возникшую проблему.

По ОСАГО

Обязанность по заключению договора обязательного автострахования лежит на всех водителях без исключения. И полис ОСАГО действительно помогает пострадавшему в аварии автомобилисту решить многие вопросы, связанные с полученным ущербом. Но предоставление подменного автомобиля в период восстановления пострадавшей машины закон «Об ОСАГО» не предусматривает.

Некоторые автолюбители пытаются прибегнуть к помощи закона «О защите прав потребителей», положения которого утверждают, что продавец товаров длительного срока эксплуатации обязан предоставить покупателю по его требованию товар того же качества, как замену на время ремонта. Однако Правительством РФ установлен конкретный перечень товаров, на которые распространяется требование о подмене. И ни один из видов транспортных средств в него не входит.

Обладатели полиса ОСАГО не могут получить услугу замены пострадавшего автомобиля другим транспортным средством на время его восстановления.

По КАСКО

Но не все водители надеются на защиту полиса обязательного страхования, многие предусмотрительно заключают договор КАСКО, надеясь, что в случае необходимости полис решит их проблемы. И действительно, владелец полиса КАСКО может рассчитывать на получение подменного автомобиля, но не во всех случаях. Предоставить машину может как страховая компания, так и дилер, если не истек срок гарантии авто.

И поскольку передача клиенту машины на замену производится исключительно в добровольном порядке, следует знать, на каких условиях она возможна.

Условия подмены

Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:

  • автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
  • было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
  • восстановление ТС длится свыше 45 дней;
  • ремонтируемый авто относится к премиум классу;
  • в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.

Что нужно, чтобы получить машину

Чтобы страховая компания выдала подменное транспортное средство, одного желания страхователя недостаточно. Ему предстоит совершить ряд определенных действий:

  • ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей», посвященными вопросам гарантийного ремонта и случаям взыскания неустойки;
  • предоставить машину в СТО, указанное страховщиком;
  • получить заключение специалистов о том, что полученные повреждения исключают использование авто без риска для водителя;
  • убедиться в том, что длительность предстоящего или уже проводимого ремонта превысит установленный законом максимальный срок в 45 суток;
  • собрать комплект документов, включающий паспорт, документы на машину, страховой договор и полис, справку о длительности восстановления;
  • написать заявление и передать его страховщику вместе с документами.

На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора, страховая компания примет решение о передаче своему клиенту подменной машины или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладельцу следует помнить, что данная услуга является добровольной, поэтому ему нужно стремиться к достижению мирных договоренностей со страховщиком.

Перспектива на длительное время после аварии приобрести статус пешехода не прельщает пострадавших в ДТП автомобилистов. Поэтому многие из них обращаются в страховую компанию с просьбой о выделении подменного транспорта на период восстановления получившего повреждения авто. Но реальный шанс получить столь нужную услугу имеют только те автомобилисты, которые заключили договор КАСКО. Владельцам полиса ОСАГО остается лишь рассчитывать на быстрое восстановление автомобиля.

Читайте также:  Почему мужчинам нравится большая попа

Порядок получения подменного автомобиля

Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней. Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».

Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос: «Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»

Что гласит закон

В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.

Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.

Предоставлять или нет

Каждый автодилер вопрос об автомобиле на замену на время ремонта решает индивидуально. Некоторые помогают с машинами лишь постоянным и хорошим клиентам. Иногда решение зависит от стоимости приобретённой машины, то есть чем машина дороже, тем выше шанс получить бесплатную подмену. Какие—то дилеры фиксируют момент предоставления подменного автомобиля в договоре купли-продажи.

Так или иначе, вопрос о выдаче машины на замену можно считать открытым. Тем более, что большинство автодилеров эту услугу своим клиентам оказывают. Например, в Форде эта услуга обязательна для своих официальных дилеров. Разве что класс бесплатного автомобиля может уступать классу ремонтируемого.

Условия для получения подменного автомобиля

Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:

  • нахождение авто на гарантии;
  • признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
  • срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
  • ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
  • вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
  • важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.

Дополнительно об условиях

Важно также иметь представление о некоторых нюансах, которые, возможно, помогут решить вопрос с получением автомобиля на замену:

  • Как правило, дилер предлагает подменное транспортное средство проверенным клиентам, а покупка дорогой машины повышает шансы на получение замены;
  • В тех случаях, когда превышаются допустимые сроки ремонта машины в 45 дней, но он уже не опасен для эксплуатации (например, неполадки с кондиционированием воздуха), дилер должен вернуть машину или предложить ей замену. Руководящий состав центра, как правило, выбирает первый вариант, однако, если автомобиль по — прежнему неисправен, дилер в обязательном порядке выплачивает неустойку размером 1% от стоимости автомобиля. И вполне вероятно, что в данном случае он скорее выберет предоставление подменного авто.

Таким образом, вопрос предосталвения бесплатного автомобиля зависит от дилера, у которого вы приобретаете машину. При большом желании эту услугу можно получить, разузнав до осуществления покупки, существует ли она в компании.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector